Beneficios de Mensajes
SMS Texto Comerciales

Agregar una línea adicional de comunicación con los clientes puede generar varios beneficios

Aunque es probable que nada reemplace el poder de una llamada telefónica en el corto plazo, los mensajes de texto se han establecido como el método de comunicación preferido para un gran segmento de la población.

Tiene sentido: enviar mensajes de texto es rápido, simple y conveniente.

Los mensajes de texto ofrecen un poderoso punto de contacto para que las empresas inicien una conversación con los clientes, y los estudios han demostrado que pueden conducir a un aumento del 265% en el compromiso, según un estudio encargado por Geo Moment Digital. Los consumidores también han dejado clara su preferencia por enviar mensajes de texto a las empresas: el 85% de las personas dijeron que prefieren enviar mensajes de texto con un agente de atención al cliente en vivo en lugar de llamar o enviar correos electrónicos, según un informe de AT&T, y el 75% de las personas dijeron que encontrarían los mensajes de texto como una mejor alternativa a esperar en línea.

Los mensajes de texto impulsan el compromiso
Los clientes anhelan experiencias que sean rápidas, eficientes y fáciles. Los mensajes de texto son una forma casi sin esfuerzo para que los consumidores se conecten con su empresa, sin importar dónde se encuentren, qué hora sea o qué estén haciendo. Considere un estudio realizado por Franchise Help: la compañía comparó las tasas de respuesta de mensajes de texto y teléfono cuando se les pide a los clientes que verifiquen su información. La empresa descubrió que los mensajes de texto tenían una tasa de respuesta un 209 % más alta que las llamadas telefónicas. Use los mensajes de texto para poner su pie en la puerta con los clientes y generar conversiones en el futuro.

Llama la atención de los millennials
Los mensajes de texto brindan grandes ganancias para las empresas que se dirigen a la demografía millennial, que Accenture predice que alcanzará un poder adquisitivo de $1.4 billones en 2020. Según una encuesta de Harris, el 77% de los millennials dicen que es más probable que tengan una opinión positiva de una empresa. que simplemente ofrece capacidades de SMS.

Mejorar la experiencia del cliente
La mensajería de texto ha demostrado ser el canal más eficaz para impulsar la participación del cliente. AT&T informa que el 97% de las empresas que se conectan con los clientes a través de una línea comercial habilitada para texto dijeron que las comunicaciones eran más eficientes. Y numerosas encuestas y estudios han demostrado que, con los mensajes de texto, las tasas de respuesta de los clientes fueron más altas y las conversiones de ventas aumentaron. La experiencia excepcional del cliente es vital, considerando que los consumidores de hoy en día no tienen miedo de abandonar una empresa que no ofrece una gran experiencia.

Construir reputación de marca
Las empresas que ofrecen servicios de mensajes de texto a los consumidores son vistas de forma más positiva que las que no lo hacen. Según One Reach, el 62% de los consumidores encuestados dijeron que preferirían comunicarse con las empresas a través de mensajes de texto.

Aumente la eficiencia del centro de llamadas
Cuando un centro de llamadas está configurado para interactuar con los consumidores a través de mensajes de texto, se vuelve más rápido, más rentable y genera más ingresos. Según un estudio de caso realizado por Salesforce, cuando National Cash Register Corporation (NCR) instituyó los mensajes de texto en su centro de atención telefónica, experimentó importantes aumentos en la productividad y las tasas de resolución, al tiempo que redujo los costos operativos. En general, NCR mejoró la resolución de la primera llamada en un 12%, redujo los tiempos de llamada en dos minutos y mejoró la eficiencia de los agentes con un crecimiento del volumen del 218% sin agregar personal.

Apoyar la comunicación multimedia
Casi todo lo que puede hacer en su teléfono ahora se puede hacer a través de mensajes de texto. Enviar fotos, compartir videos, intercambiar medios: todo se puede hacer con un mensaje SMS. Si bien estas capacidades aún se están refinando, enviar y recibir mensajes multimedia hacia y desde los clientes puede aumentar la precisión y la eficiencia de su personal de atención al cliente.

Envíe un mensaje de texto para habilitar su número gratuito
Los mensajes de texto ayudan a que su empresa aumente las ventas, reduzca los costos y llegue a los consumidores escurridizos, y los números gratuitos son, con mucho, los mejores números para respaldar la mensajería de texto de persona a persona.

En comparación con los números locales, los números gratuitos representan un símbolo confiable y reconocible para su marca; uno que no solo transmite confiabilidad y accesibilidad, sino que también inspira confianza de que los equipos de soporte profesional están listos para ofrecer asistencia inmediata. Los números gratuitos también son números comerciales, diseñados para manejar el volumen de mensajes de texto de una marca nacional, a diferencia de una oficina local o un solo representante de ventas.

En comparación con los códigos cortos, los números 1800 gratuitos son mucho más rentables. Y dado que son capaces de grandes volúmenes de comunicación de persona a persona, los números gratuitos también ofrecen una mayor versatilidad en lo que respecta a la conexión con el cliente en comparación con los códigos cortos, que solo pueden manejar un volumen limitado de comunicación de aplicación a persona.