Clientes Prefieren Hablar en Espanol
La gente preferiría llamarlo
antes que completar su formulario. ¿Por qué?
Cuando crea un sitio web para su empresa, siempre tenga una formulario para que el cliente se comunique con usted; una página de contacto simple parece ser la opción más fácil. Y aunque es sencillo, el formulario en sí es muy impersonal, ya que no se puede obtener mucho más que la información básica, lo que no augura nada bueno para las relaciones futuras con clientes potenciales.
Los clientes también comprenden esta idea y siempre es más probable que llamen a un número de servicio a que completen un formulario. El establecimiento completo de esa relación puede significar mucho para una empresa por múltiples razones, ya que una llamada telefónica exitosa puede convertir fácilmente a un cliente potencial en un cliente definitivo.
Establecer una conexión
¿Qué preferiría recibir cuando se comunique con una empresa? Un correo electrónico que diga: “Gracias por comunicarse con Compania X. Su email ha sido recibido. Uno de nuestros representantes responderá dentro de unos días ”ó“ Hola, gracias por llamar a Compania X. Éste es Juan. ¿Le puedo ayudar en algo?"
Si respondió a la segunda opción, ya reconoce el deseo de comunicarse directamente con otro ser humano.
Es reconfortante que una computadora no esté manejando sus problemas, algunos de los cuales pueden requerir discreción. También existe el beneficio de la inmediatez de un representante comercial que conteste el teléfono en lugar de días potencialmente esperando una respuesta. Cuando un agente puede abordar una situación de inmediato o en minutos, le indica al usuario que su empresa está lista y puede ayudar a resolver su problema o satisfacer sus necesidades.
Un toque personal
Los clientes no son copias al carbón entre sí, y no hay ninguna razón por la que sus llamadas deban manejarse exactamente de la misma manera. Si un formulario se dirige a una bandeja de entrada con un nombre general como "Reparaciones" o "Facturación", es posible que no reciba la atención directa que requiere.
Hablar directamente con el cliente le permite brindar la mejor dirección posible, ya sea eligiendo al mejor técnico para el trabajo o instruyéndolo sobre cómo abordar sus inquietudes. Esto le permite al cliente saber que sus necesidades son importantes para su empresa y que desea ayudarlo en tiempo real.
Otra ventaja de la comunicación directa es que el representante puede responder al comportamiento del cliente durante la llamada telefónica. Si el cliente está llorando debido a una variedad de cosas, tiene la oportunidad de decirle cómo va a resolver rápidamente esta situación. Si está enojado, puede averiguar de manera eficiente por qué está enojado y qué puede hacer para aliviar su estado de ánimo.
Más información es igual a más confianza
Si bien las computadoras pueden estar en camino de superar la inteligencia humana, en este momento, los seres humanos todavía resuelven problemas de manera más efectiva. En aras de ofrecer mejores negocios, las empresas no deben olvidar este concepto. Las computadoras pueden facilitarle las cosas a largo plazo, pero si anteponen su facilidad a la de los clientes, pueden crear muchas deficiencias.
La gente sabe más que sus computadoras.
Le dicen no solo que su solicitud se está retrasando, sino por qué y por quién. Saben no solo que se ha enviado un agente, sino cuánto tiempo hasta que estarán allí. Ese elemento adicional agrega un nivel de confianza y seguridad en las actividades diarias de su empresa.
Un formulario es abstracta y, hasta cierto punto, inhumana.
Las llamadas telefónicas son directas y brindan una resolución rápida entre el cliente y la empresa.
Llevan negocios a su empresa más rápido y alivian las dudas de las personas de que sus problemas no se están manejando directamente.
Tratar con su cliente a través de la comunicación directa en lugar de los formularios de contacto indirectos del internet lo convertirá en una empresa más deseable para trabajar y, en última instancia, en un negocio más exitoso.