Elementos Principales
la Experiencia del Cliente
Una experiencia positiva del cliente puede incitar a los compradores a comprar más, así como recomendar y confiar en un negocio. Un estudio reciente muestra que las 3/4 cuartas partes de los especialistas en marketing tienen como prioridad retener a los clientes y mejorar el servicio al cliente.
Los siguientes son hallazgos clave:
- Los elementos principales de la experiencia del cliente.
- Las empresas consideran que estas características son fundamentales para el éxito de la marca.
- La mayoría sitúa la experiencia de usuario como un elemento esencial.
- 3/4 partes califican la percepción del cliente y la conexión con la marca.
- Seis de cada diez personalizaciones del sitio en todos los canales, incluido el sitio web y las interacciones digitales.
Pasos para mejorar el rendimiento empresarial:
Las estrategias exitosas para mejorar el desempeño comercial y convertirse en líderes incluyen:
- Realice cambios exitosos en las ofertas de productos/servicios.
- Implemente iniciativas orientadas a un propósito: la investigación¹ muestra que los consumidores tienen una imagen más positiva y es más probable que confíen en las empresas orientadas a un propósito.
- Ajuste los mensajes para que sean más auténticos, compasivos y transparentes.
El futuro de la experiencia del cliente:
Las empresas miran hacia el futuro para obtener una ventaja competitiva sostenible a largo plazo:
- Crear un nuevo enfoque de contenido y generar experiencias.
- Aplique personalización y facilidad para el cliente en cada punto de contacto digital.
- Implemente una vista de 360 grados basada en datos de los clientes: los datos de sus clientes en un solo lugar, incluida la información de contacto, los datos de compra, las interacciones de servicio al cliente y el comportamiento en las redes sociales.
La importancia de hacer de la experiencia del cliente una prioridad es clara. Las marcas líderes emplean de manera efectiva las mejores prácticas para ofrecer experiencias positivas de productos/servicios.